Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Última actualización: noviembre 2025
1. Información preliminar
El presente sitio web es propiedad de Giner y Colomer SL (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Camino de la Estación s/n de 46691-Vallada (Valencia) ESPAÑA, CIF B46735643 e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Tomo 2899, Libro 215, Folio 48, Hoja V-3.155, Inscripción 1ª
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA, podrán ser guardadas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra así como, deben ser leídas y aceptadas por el mismo antes de finalizar la compra.
Es responsabilidad del usuario (en adelante, “el Cliente y/o Usuario”) leer y comprender las presentes Condiciones Generales de Venta antes de iniciar cualquier compra a través de la web.
Al aceptar estas condiciones, el Cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para vincularse por ellas.
Se recomienda revisar detenidamente la información de cada producto, ya que las presentes condiciones pueden complementarse con disposiciones específicas sobre derecho de desistimiento, cambios, devoluciones o reembolsos.
Giner y Colomer SL se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor.
2. Registro y cuenta de usuario
Para realizar compras en la web de Giner y Colomer SL, el registro no es obligatorio, pudiendo adquirir productos como invitado.
El registro es gratuito y puede realizarse mediante la opción “Registrarse” en la web, completando los datos necesarios y consentir el tratamiento de sus datos a Giner y Colomer SL. Para conocer más sobre la política de datos pincha aquí.(crear enlace acceso a Politica de privacidad)
Tras completar el alta, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario.
Los usuarios registrados podrán acceder a su perfil mediante su nombre de usuario y contraseña, consultando información relativa a pedidos, direcciones de envío y datos de contacto.
La baja como usuario puede solicitarse en cualquier momento enviando un correo electrónico a: atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page.
3. Vigencia de las ofertas
Las ofertas y promociones publicadas en la web serán válidas durante el período que se indique o mientras permanezcan visibles en la página.
Disponibilidad y sustituciones de productos:
Giner y Colomer S.L. procura mantener la disponibilidad de todos los productos publicados en www.ginerycolomer.com. No obstante, si algún artículo solicitado no estuviera disponible o se encontrara agotado, se informará al Cliente en un plazo de 24 a 48 horas desde la realización del pedido.
En caso de falta de stock en el momento de la compra, el Usuario podrá reservar el producto para recibirlo tan pronto como sea posible.
Si el producto no está disponible, y el Cliente ha sido informado de ello, Giner y Colomer S.L. podrá ofrecer un producto alternativo de características similares sin coste adicional. El Cliente podrá decidir aceptar el reemplazo o rechazarlo, ejerciendo en este caso su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad total o parcial del pedido y rechazo por parte del Cliente de cualquier producto de sustitución ofrecido, el importe previamente abonado será reembolsado en un plazo máximo de 15 días naturales.
4. Proceso de compra
El procedimiento de compra se realiza en los siguientes pasos:
1. Selección de productos: Añadir al carrito los productos deseados, indicando cantidad y visualizando el precio final.
2. Selección de método de entrega: Seleccionar la modalidad de entrega deseada, a pie de calle, en la puerta del domicilio o dentro del domicilio, siempre que sea posible y dichas opciones estén disponibles.
3. Iniciar compra: Pulsar “Proceder al pago” para comenzar el proceso.
4. Datos del pedido: Introducir y revisar cuidadosamente los datos personales y de envío antes de confirmar la compra, teniendo especial cuidado con los datos de dirección de entrega.
NOTA: se podrá modificar o cancelar el pedido siempre y cuando esté en proceso de preparación, accediendo para ello a su área de cliente. No se aceptarán modificaciones ni cancelaciones a través del correo electrónico. (Habilitar opciones en la Web-pedido)
5. Elección de forma de pago: Seleccionar el método de pago y aceptar las presentes condiciones antes de finalizar la compra. En ese momento, el contrato se entenderá realizado y aceptado a todos los efectos.
6. Confirmación del pedido: Se mostrará un resumen en pantalla con número de pedido, fecha y productos adquiridos. Asimismo, se enviará un correo electrónico con esta información dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Actualmente, se ofrece la opción de financiación mediante entidades colaboradoras, no obstante Giner y Colomer SL no se responsabiliza de la decisión de las entidades financieras respecto a la aprobación de créditos. Pulse aquí para más información. (Crear enlace a las posibilidades de financiación)
5. Verificación de medidas y accesos
El Cliente es responsable de verificar que las dimensiones de los productos y su embalaje sean compatibles con el espacio disponible y los accesos del domicilio en caso de entrega y/o montaje. Al realizar una compra a través de nuestra plataforma, el usuario reconoce y acepta estas condiciones de verificación y se asegurará que las dimensiones del producto adquirido son compatibles con el espacio donde plantea ubicarlo.
Cualquier coste adicional que surja debido a limitaciones de espacio o dificultades de acceso, así como los gastos ocasionados por la reprogramación de una entrega en caso de ser necesario para atender requerimientos de servicio complementario, como el uso de grúa, personal adicional u otros recursos necesarios para completar la entrega final, será responsabilidad del Cliente. Esta obligación se aplica tanto a productos personalizados como estándar.
La información sobre medidas y dimensiones está disponible en la ficha técnica de cada producto.
6. Uso recomendado de los productos
Salvo indicación contraria, los productos están diseñados para uso doméstico. La Empresa no se responsabiliza del uso en entornos comerciales, profesionales o industriales. En todo caso, será el cliente quien verificará previamente que el producto sea adecuado para dicho uso y lo hará bajo su responsabilidad, si decide finalmente adquirirlo.
Giner y Colomer S.L. no se hace responsable del uso que los clientes puedan dar a sus productos fuera de las condiciones recomendadas. Nuestros muebles no están diseñados para ambientes con humedad, como baños, ni para uso en exteriores, como terrazas o patios, entre otros.
7. Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios se expresan en euros e incluyen impuestos aplicables en España.
Los gastos de envío se detallarán al final del proceso de compra y correrán a cargo del Cliente.
El precio de los productos puede variar según la política comercial vigente en el momento de la compra.
8. Formas de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria (solo a la cuenta indicada en la web y confirmación de pedido)
Si escoges este método de pago, recibirás una pre-confirmación de tu pedido junto con los datos de la cuenta bancaria de Giner y Colomer S.L. para realizar la transferencia. Una vez que la transferencia sea recibida, te enviaremos la confirmación definitiva del pedido.
- Tarjetas de crédito y débito emitidas por entidades europeas.
- PayPal.
- Plataformas de financiación como KLARNA, CAIXABANKPAYMENTS.
- Google Pay y Apple Pay.
- Tarjetas regalo.
Giner y Colomer SL no se responsabiliza de pagos realizados a cuentas distintas a las indicadas oficialmente.
9. Facturación
El comprobante de compra así como la correspondiente factura, se enviará por correo electrónico al Cliente. Puede solicitar una copia impresa o revocar el envío electrónico en cualquier momento.
Los usuarios registrados podrán descargar las facturas desde su cuenta en la sección “Mis Pedidos”.
10. Entrega
Los servicios de entrega de pedidos están disponibles para:
España peninsular y Baleares, Portugal, Francia metropolitana (incluida Córcega), Italia (incluidas Sicilia y Cerdeña), Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
Las entregas a domicilio en el territorio español se realizan de lunes a viernes. Durante el proceso de compra, el Usuario podrá facilitar las instrucciones específicas para su envío y seleccionar entre las modalidades de entrega que Giner y Colomer S.L. tenga disponibles en ese momento. Los posibles costes adicionales asociados al transporte se mostrarán antes de finalizar el pedido. La información detallada sobre métodos y tarifas de envío para España pueden ser consultadas aqui.
Para la realización de envíos internacionales (fuera del territorio español), el Usuario deberá escribir a atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page, donde se le proporcionarán los métodos de entrega disponibles y los costes correspondientes al país de destino, siempre que dicho destino forme parte de los contemplados en estas condiciones.
11. Responsabilidad en la recepción de productos
La propiedad de los productos adquiridos se transfiere al Usuario una vez que estos hayan salido nuestros almacenes.
Giner y Colomer S.L. no se hace responsable de pérdidas, daños, robos o deterioros que puedan ocurrir después de que el Usuario o un tercero autorizado por el Usuario hayan recibido los productos.
La entrega se considera realizada en el momento en que el pedido se pone a disposición del Usuario o de un tercero autorizado, según conste en el registro del transportista.
Es responsabilidad del destinatario revisar cuidadosamente el pedido al recibirlo y, en caso de observar daños visibles o irregularidades, registrar las reservas correspondientes, especificando claramente el tipo de deterioro (por ejemplo, embalaje abierto, golpes o perforaciones), condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por causa de rotura o deterioro durante el transporte, adjuntando imágenes como prueba fehaciente.
Si el receptor (usuario o tercero autorizado) lo considera, también tiene derecho a rechazar la entrega cuando el mal estado y/o condiciones de la mercancía así lo justifiquen.
Información importante a tener en cuenta en el momento de la entrega:
- No firme el albarán de entrega hasta que no haya comprobado el estado de los paquetes y si puede ser, el estado de la mercancía.
- No ceda a la presión de los repartidores, tómese el tiempo para examinar su mercancía.
- Exija el comprobante de entrega en papel, tanto si la entrega es correcta como si deja indicado por escrito el deterioro en el embalaje y/o mercancía. En caso de que el transportista no disponga del comprobante de entrega en papel, tome una foto del escáner o PDA del transportista.
Giner y Colomer S.L. quedará eximida de responsabilidad en los siguientes casos:
- Si el Usuario no realiza el pago conforme a la normativa vigente.
- Si la información proporcionada por el Usuario al realizar el pedido es incorrecta o incompleta.
Cualquier incidencia en la entrega deberá notificarse a Giner y Colomer S.L. mediante correo electrónico a atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page adjuntando formulario de reclamaciones. Para acceder al formulario de reclamaciones pincha aquí.
12. Disponibilidad de productos
Si un producto no está disponible tras realizar un pedido, se notificará al Cliente por correo electrónico, anulando el pedido afectado.
Giner y Colomer S.L. no garantiza que los productos estén disponibles de manera permanente y queda exonerada de cualquier responsabilidad, salvo en casos de incumplimiento intencionado por su parte, o cuando la indisponibilidad se deba a fallos en los sistemas de transmisión de datos ajenos a su control.
13. Tarjetas regalo
La titularidad de la tarjeta regalo es de Giner y Colomer SL, siendo el portador solamente el depositario de la misma.
Las tarjetas regalo son válidas para la compra de productos dentro de la UE adquiridos a través de la web y tendrán una validez de 10 años desde su activación. Una vez caducado dicho plazo, no podrán ser reactivadas, ni reembolsado el importe restante no utilizado, pudiendo comprobar el período restante en “Mis Pedidos”
El saldo no se puede reembolsar ni canjear por dinero. La Empresa no se responsabiliza de pérdida, robo o uso indebido de la tarjeta.
Solamente se podrá usar una tarjeta regalo por pedido como forma de pago
Los pedidos pagados con una tarjeta regalo seguirán las mismas normas de cambios y devoluciones que cualquier otra compra realizada en www.ginerycolomer.com. En caso de devolución, el importe pagado con la tarjeta se reintegrará ampliando el saldo disponible en la misma.
Si el pedido se hubiera abonado combinando tarjeta regalo y otro método de pago, el reembolso se aplicará primero al saldo de la tarjeta regalo. Si aún quedara una cantidad pendiente de devolver, esta se reembolsará mediante el método de pago adicional utilizado.
Las tarjetas regalo obtenidas de manera irregular o fraudulenta se considerarán inválidas, no podrán emplearse para realizar compras y su saldo no será reembolsado.
Cuando se adquiera una tarjeta regalo, Giner y Colomer S.L. no asumirá responsabilidad por la falta de recepción o por retrasos en su entrega si estos se deben a causas ajenas a la empresa, como por ejemplo:
- fallos o interrupciones en los servicios de comunicación,
- datos incorrectos aportados por el comprador,
- errores que impidan la entrega en la dirección de correo electrónico indicada, o
- que el mensaje sea clasificado como spam o correo no deseado.
14. Devoluciones y desistimiento
14.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la definición de consumidor recogida en el artículo 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El Cliente consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El Cliente consumidor no tendrá derecho a desistimiento en caso de tratarse de productos personalizados.
El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original o en un embalaje adecuado, siendo responsable el cliente consumidor de la posible disminución de valor ocasionada sobre los productos que hayan sido manipulados de forma diferente a la necesaria basada en la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
Los gastos de devolución serán asumidos por Giner y Colomer SL salvo que el Cliente elija un transportista distinto.
En el caso de desistimiento por parte del cliente consumidor, Giner y Colomer SL devolverá los importes relativos a los productos, con excepción de los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial.
El reembolso del importe de la compra se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para abonar el pedido, y en todo caso dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento, siempre que Giner y Colomer S.L. gestione la recogida del producto.
Si el Usuario decide devolver el producto mediante una empresa de transporte de su elección, el reembolso se efectuará a partir del momento en que Giner y Colomer S.L. tenga constancia efectiva del envío, o, en su defecto, desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por Giner y Colomer S.L.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Giner y Colomer S.L. se reserva el derecho a reembolsar un importe inferior, pudiendo deducir las cantidades que deba afrontar por incumplimiento de las obligaciones establecidas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Giner y Colomer S.L., en Camino Estación s/n de 46991-Vallada (Valencia) ESPAÑA, teléfono (+34) 962257654 o correo electrónico atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page, su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca, que podrá enviarse por correo postal o correo electrónico.
El Usuario puede utilizar el siguiente enlace para acceder al Formulario de Desistimiento.
14.2. Productos dañados o defectuosos
Antes de abrir un producto, el Usuario deberá comprobar:
- La conformidad y el estado del embalaje.
- Que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el albarán de transporte.
Si el Usuario detecta alguna irregularidad antes de abrir el producto, se recomienda no romper el precinto ni el embalaje y seguir las instrucciones ya mencionadas en el tercer párrafo del artículo 11:
Es responsabilidad del destinatario revisar cuidadosamente el pedido al recibirlo y, en caso de observar daños visibles o irregularidades, registrar las reservas correspondientes, especificando claramente el tipo de deterioro (por ejemplo, embalaje abierto, golpes o perforaciones). Si el destinatario lo considera necesario, también tiene derecho a rechazar la entrega cuando el estado de la mercancía así lo justifique.
En caso de daños durante el transporte, es imprescindible que el Usuario los anote también en el albarán del transportista.
Si el producto resulta defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, Giner y Colomer S.L. asumirá los gastos de envío correspondientes a la entrega y devolución del producto. En caso de que el Usuario decida devolver la mercancía mediante una empresa de transporte distinta a la propuesta por Giner y Colomer S.L. y ésta implique un coste superior, la diferencia será asumida por el Usuario.
Si el Usuario no está conforme con el estado de los productos entregados, deberá contactar de inmediato con Giner y Colomer S.L. a través del teléfono (+34) 962257654 de lunes a jueves de 8 a 17 o viernes de 8 a 14, o por correo electrónico atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page y siempre dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando formulario de reclamaciones . Toda la información sobre cómo proceder ante productos defectuosos o dañados está disponible aquí (info productos defectuoso)
15. Garantía
Los productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante 2 años (3 años para compras posteriores a 1 de enero de 2022).
La garantía no cubre daños por transporte, uso inadecuado, contacto con productos químicos, exposición solar, desgaste por uso o negligencia del Cliente.
16. Atención al cliente y tratamiento de discrepancias
Si tiene alguna consulta o desea comunicar una incidencia, puede consultar nuestras FAQ (pincha aquí) o contactar con el servicio de atención al cliente de Giner y Colomer S.L. mediante los siguientes medios, dentro del horario indicado:
- Teléfono: (+34) 962257654
- Horario de atención: Lunes a jueves, de 8:00 a 17:00 h y viernes de 8:00 a 14:00
- Correo electrónico: atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page
Asimismo, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, los Usuarios tienen derecho a acceder a procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos de consumo a través de la plataforma de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
17. Fuerza mayor
Giner y Colomer SL no se responsabiliza por incumplimiento total o parcial que resulte derivado de circunstancias de fuerza mayor, como inundaciones, incendios, pandemias o huelgas, etc…
18. Protección de datos personales
Los datos recogidos se tratarán conforme a la Ley Orgánica 3/2018 y Reglamento UE 2016/679.
Podrán ser compartidos con terceros para gestionar la relación comercial.
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad se podrán ejercer mediante correo electrónico a atencioncliente@unruffled-jennings.93-95-208-15.plesk.page.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, diseños, planos, fotografías y material gráfico son propiedad de Giner y Colomer SL o de sus licenciatarios, que podrían ser entregados al Usuario dentro del contexto de fabricación, prueba, demostración o venta de sus productos.
El Usuario y/o Cliente no adquiere derechos de propiedad sobre estos contenidos, pudiendo únicamente acceder y utilizarlos conforme a estas condiciones.
Giner y Colomer SL no concede licencia o autorización alguna de uso al Usuario sobre los derechos de Propiedad Intelectual y/o industrial distinta a la detallada en esta cláusula.
20. Uso de material en redes sociales
Al publicar contenido relacionado con la Empresa en redes sociales, el Cliente consiente y concede una licencia gratuita, no exclusiva y transferible para su uso en canales oficiales de Giner y Colomer SL, respetando la autoría del material y pudiendo adaptar el material a un formato o estilo distinto, así como a un soporte diferente, siempre respetando en la medida de lo posible su esencia original.
El Cliente garantiza que posee los derechos necesarios sobre las imágenes o vídeos publicados y que no infringe derechos de terceros.
El Cliente exime a Giner y Colomer SL de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con el uso del material cedido.
21. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inválida, no afectará a la validez del resto de las condiciones, que continuarán vigentes.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, incluyendo la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. El contrato se formaliza en castellano.
Cualquier conflicto derivado de la compra de productos o servicios se someterá, preferentemente, a los tribunales del domicilio del Usuario, pudiendo el consumidor optar también por los juzgados de Girona (España). Esta disposición no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.